I det siste har brukersentrert design og UX blitt det hotteste hotte som er på alles lepper. Men hvis vi bare gjør som kunden sier, glemmer vi at en viktig del av rollen vår som eksperter, er å stille spørsmål ved ønskene som strømmer på. I denne lyntalen ser vi på hvorfor det lønner seg å ikke gjøre som kunden sier. Vi ser på noen skrekk-eksempler hvor kunden fikk bestemme litt for mye, og tilfeller av det motsatte - hvor løsningen ble mye bedre av å ignorere brukernes ønsker.